Oggi chi ha problemi con la propria banca può presentare facilmente un esposto o un reclamo a Banca d’Italia. Grazie anche alla collaborazione con le Associazioni dei consumatori, si è avviato un persorso per rendere più accessibile ai clienti bancari e finanziari insoddisfatti tutte le procedure di reclamo ed a contenere i tempi di trattazione delle segnalazioni, spingendo banche e intermediari finanziari a gestirle correttamente.
Sul sito della Banca d’Italia si trovano:
- un modulo, stampabile o gestibile in via elettronica, che agevolerà il cliente nella compilazione e nell’individuazione delle informazioni utili alla migliore trattazione del suo esposto.
- la nuova informativa al pubblico sulla policy di trattazione degli esposti da parte della Banca d’Italia.
