L’Osservatorio del Movimento Difesa del Cittadino FVG, stà continuando a monitorare gli aumenti tariffari adottati dai Gestori telefonici ai Clienti, pubblicati anche sui siti dei diversi Operatori, i quali stanno comunicando gradualmente ai propri Clienti diverse modifiche unilaterali delle condizioni tariffarie che introducono rincari e limitazioni dei servizi (sic!).
Al centro dell’ultima contestazione l’aumento tariffario di 5 euro mensili (oltre Iva) che, secondo numerose segnalazioni ricevute da MDC, sarebbe stato comunicato da FASTWEB in modo poco evidente e scarsamente comprensibile: collocato a pagina 6 delle fatture recapitate ai Consumatori, privo di qualsiasi evidenza grafica nonostante trattasi di modifica unilaterale del contratto!.
Il Pres. MDC FVG, R.G. Englaro: una modalità che non risponde affatto ai principi di chiarezza, semplicità e trasparenza stabiliti dalla normativa. Se confermata, la condotta potrebbe configurare una pratica informativa ingannevole e lesiva dei diritti degli Utenti!.
Nondimeno, anche il diritto di recesso senza penali sarebbe stato indicato con formule complesse e poco accessibili, tali da disorientare l’Utente medio. Una prassi che contrasterebbe con quanto stabilito dal Codice delle comunicazioni elettroniche (D.Lgs. 259/2003) e dalle delibere Agcom che impongono comunicazioni chiare, distinte e con preavviso minimo di 30 giorni!.
Il Movimento Difesa del Cittadino informa gli Utenti che l’aumento tariffario comunicato da Fastweb con le modalità surichiamate deve considerarsi nullo, illegittimo e privo di effetti vincolanti per i Clienti. Gli Utenti hanno diritto al ripristino delle condizioni economiche originarie e alla restituzione delle somme indebitamente sottratte!.
In attesa che l’Autorithy AGCOM possa accertare la conformità delle modalità di comunicazione adottate da Fastweb, è utile sottolineare che in caso di modifica unilaterale delle condizioni tariffarie i Consumatori devono essere sempre adeguatamente informati, e hanno sempre il diritto di recedere dai contratti in modo del tutto gratuito e passare ad altro Operatore senza penali.
Per farlo è sufficiente inviare una pec o una raccomandata ai recapiti messi a disposizione dai Gestori, oppure utilizzare le apposite pagine web pubblicate dalle società telefoniche.
In alternativa è possibile recarsi in uno dei Punti vendita dei Gestori, contattare telefonicamente il Servizio Clienti o essere assistiti da una associazione dei consumatori come il Movimento Difesa del Cittadino.
Lo Sportello Utenze-Contratti MDC FVG resta a disposizione di tutti gli Utenti per ricevere segnalazioni e richieste di assistenza: utenze-contratti@mdc.fvg.it – sos@mdc.fvg.it
e/o chiamando il n. 800-324.520
