Il Garante privacy “GPDP” ha accertato che Enel Energia, anche mediante società terze, nel corso di contatti prettamente gestionali, sottoponeva ai Clienti ulteriori offerte commerciali, in assenza di un’idonea base giuridica. Le proposte effettuate al termine dell’iter contrattuale di fornitura avvenivano infatti anche quando i clienti avevano manifestato un espresso diniego al trattamento dei dati per finalità di marketing!. Nel corso del procedimento, sotto altro profilo, è emerso anche che Enel Energia nelle procedure di ricontatto degli Utenti, non aveva adottato misure tecnico-organizzative che escludessero il rischio di effettuare trattamenti illegittimi!.
Pertanto, il GPDP ha irrogato a Enel Energia una sanzione di oltre 500mila euro per trattamento illecito di dati personali a fini di telemarketing e teleselling, il cui procedimento trae origine da un reclamo e due segnalazioni in cui si lamentava la ricezione di numerose chiamate indesiderate, nonché l’Autorithy ha altresì ordinato a Enel di implementare misure adeguate affinché il trattamento dei dati personali degli interessati avvenga nel rispetto del GDPR lungo tutta la filiera del trattamento!
Il Pres. MDC FVG, R.G. Englaro: si rende indifferibile una riforma radicale del sistema che porti dall’attuale opt-out al più efficace double opt-in: un processo che richiede un comportamento attivo da parte degli Utenti volto a confermare la volontà di ricevere comunicazioni promozionali, garantendo così maggiori tutele sia per gli interessati sia per i titolari; nondimeno, i Call Center devono essere obbligati ad usare sempre la numerazione riconoscibile indicata dall’Autorità delle comunicazioni, ossia lo 0844”; oltremodo, è stato sollecitato da tempo al Parlamento di sottrarre valore ai contratti fatti al telefono su luce e gas, per i quali è impossibile con una telefonata avere un quadro informativo adeguato e di considerare sempre aggressiva la pratica di telefonare a chi è iscritto al Registro delle Opposizioni, anche se si tratta di una singola chiamata, modificando il Codice del Consumo, così che anche l’Antitrust possa intervenire a supporto del Garante della Privacy!.
Da ultimo, i Gestori di luce e gas devono promuovere e condividere con le AA.CC. un nuovo modello virtuoso in tema di telemarketing da inserire nelle rispettive carte dei servizi alla Clientela, e la creazione di un portale dedicato ai Consumatori dove segnalare comportamenti scorretti e violazioni della privacy!
Per assistenza agli Utenti è attivo lo Sportello Utenze- Contratti MDC FVG Centr. 0432 490180 r.a. oppure scrivendo a utenze-contratti@mdc.fvg.it
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