Dal 19 Giu.’26 scattano due importanti novità per i Consumatori, in materia di telemarketing e di acquisti online. Per quanto riguarda acquisti e contratti conclusi online entra in vigore una procedura digitale destinata a rendere più semplice l’esercizio del diritto di recesso, secondo quanto previsto dal nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673.
In particolare, tutti i siti e le app che vendono online a Consumatori dovranno integrare una funzione digitale dedicata al recesso. Con l’introduzione del pulsante di recesso i Consumatori non dovranno più affrontare percorsi complicati o procedure poco intuitive per esercitare un diritto già riconosciuto dalla legge. Gli Operatori che vendono online dovranno predisporre una funzione chiaramente visibile e facilmente raggiungibile, che consenta di comunicare il recesso in modo rapido e diretto.
La nuova procedura prevede che il Consumatore possa avviare la richiesta direttamente dall’area dedicata del sito o dell’app, inserendo le informazioni necessarie per identificare il contratto e confermando poi la volontà di recedere. Una volta completata l’operazione, il professionista dovrà inviare una conferma della richiesta con l’indicazione della data e dell’ora di trasmissione.
Per quanto attiene il contrasto ai cosiddetti ostacoli digitali l’obiettivo della nuova disciplina è garantire un percorso trasparente e realmente accessibile. Le Imprese non potranno nascondere la funzione in sezioni difficili da trovare, né utilizzare schermate o messaggi studiati per scoraggiare il Consumatore dal recedere.
Per i Consumatori, dunque, la novità rappresenta un rafforzamento concreto delle tutele negli acquisti online con la possibilità di esercitare il recesso con pochi passaggi rende più semplice correggere decisioni prese in modo impulsivo, rinunciare a servizi non più desiderati o interrompere rapporti contrattuali senza inutili complicazioni.
Inoltre, diventano a tutti gli effetti operative alcune misure introdotte lo scorso aprile col Decreto Bollette, che mirano a tutelare i Consumatori dal telemarketing aggressivo.
Gli Operatori del settore luce e gas potranno inviare messaggi commerciali o proporre al telefono contratti di fornitura solo se l’Utente ha fornito espresso consenso. Non solo, i contratti energetici stipulati in violazione delle nuove disposizioni sono considerati nulli e perdono validità legale, ponendo in capo agli Operatori l’obbligo di dimostrare la validità del contratto stipulato!. Misure che potranno essere estese anche al settore delle TLC presentandole all’interno di un provvedimento legislativo dedicato o pienamente attinente.
Inoltre, con l’attuazione delle nuove norme dell’AGCOM “rif. delibera n. 21/26/CIR“ per riconoscere gli Operatori legittimi di telemarketing e contrastare le frodi telefoniche, gli Utenti potranno riconoscere con maggiore immediatezza le chiamate provenienti da Operatori, Imprese e Call Center che operano legalmente: sarà infatti possibile utilizzare numeri brevi “chiamanti” di tre cifre, analoghi a quelli già impiegati per i servizi di assistenza clienti. La misura punta a ridurre la confusione generata da chiamate commerciali non richieste e a contrastare l’uso improprio di numerazioni camuffate, spesso alla base di raggiri e contatti ingannevoli.
Il Pres. MDC FVG, R.G. Englaro, precisa: atteso che, le nuove regole non si applicheranno al settore delle Telecomunicazioni, generando delle distorsioni a fronte di aziende ormai diventate multiutility, in quanto permettono alle società energetiche di contattare i Consumatori per proporre e sottoscrivere contratti telefonici per servizi di telecomunicazioni, mentre alle aziende TLC è vietato fare lo stesso per i servizi energetici, posto che la tutela dei Consumatori non può variare in maniera così radicale da un settore all’altro, ma deve poggiare su principi di equità e di coerenza nell’applicazione dei criteri regolatori, le AA.CC. chiedono di aprire un tavolo di confronto per estendere la regolamentazione sul telemarketing a tutti i settori, con un intervento normativo che preveda pari diritti, condizioni di equilibrio fra operatori e alta protezione dei Consumatori.
lo Sportello SOS Consumer MDC FVG
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