Il Movimento Difesa del Cittadino “MDC” dopo aver ricevuto numerose segnalazioni da parte di Cittadini che richiedono informazioni in merito ai disservizi della piattaforma “Revolut.com”, portale in lingua inglese, fruibile dai consumatori anche in lingua italiana su apposito portale e mediante app bancaria per smartphone, ha analizzato la piattaforma Revolut.com, i servizi offerti, i percorsi del sito, lacune pubblicitarie e l’assistenza chatbot, rilevando una serie di criticità e disservizi per i quali ha presentato un esposto a Banca d’Italia, Antitrust, Agcom e Consob.
Negli ultimi giorni, la fintech britannica ha confermato ai media intromissioni a fini di tentata truffa nelle caselle e-mail di 680 clienti residenti in vari Paesi europei, fatte dopo richieste arrivate da un’email istituzionale compromessa.
Revolut propone servizi di pagamenti e investimenti e fa capo ad un gruppo internazionale costituito da numerose società aventi sedi in Paesi dell’Unione Europea e non, in forte espansione sul mercato italiano, dove sta ampliando il suo portafoglio clienti.
L’Azienda è già stata oggetto di una recente pronuncia della Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (n. PS12974 del 2 aprile 2026). L’Antitrust ad aprile ha multato Revolut per 11 milioni e mezzo di euro per pratiche commerciali scorrette. Tre le condotte contestate dall’Autorità ci sono quelle di aver usato messaggi ingannevoli sui servizi di investimento offerti e modalità aggressive nella gestione dei servizi finanziari!.
MDC, sulla base delle segnalazioni ricevute, nell’esposto segnala lacune pubblicitarie del sito, sia dei servizi bancari, sia dei sistemi di pagamento, sia su quelli di investimento.
Il sito Revolut.com, in particolare “manifesta un percorso di accesso super-semplificato, tanto da omettere anche le principali informazioni obbligatorie previste dalla normativa italiana di settore; e molti documenti informativi non sono presenti sul sito in lingua italiana – dalle verifiche effettuate ad agosto 2026 -, in spregio all’obbligo imposto dal codice del consumo”.
Le pubblicità rappresentano servizi di investimenti automatizzati con possibilità di investimento in azioni, ETF, materie prime, attraverso un denominato “Robot-advisor”. La comunicazione enfatizza semplicità e intuitività dello strumento, ma, lungi dal seguire i regolamenti in materia, offre un servizio solo apparentemente di assistenza robotizzata “idoneo a far investire i risparmiatori meno esperti in strumenti non conformi alle loro conoscenze e capacità, esponendoli così ad elevati rischi e potenziali perdite”.
I Cittadini lamentano poi disservizi sul servizio clienti Revolut: il chatbot, segnalano, propone risposte ridondanti e non pertinenti; gli Operatori rispondono con e-mail standardizzate e predefinite, costringendo i Consumatori nel ripetere più volte i reclami.
A questo l’esposto aggiunge la vulnerabilità dei servizi di sicurezza. E segnala anomalie contrattuali offerte ai Consumatori del sito anche per conto corrente, carte di pagamento e finanziamento.
L’esposto chiede alle Autorità di vigilanza di attivare le idonee procedure previste dalla legge per accertare quanto sollevato da MDC, verificare e avviare tutte le azioni necessarie per la piena tutela dei Consumatori.
Il Pres. MDC FVG, R.G. Englaro: da anni allertiamo gli Utenti circa i pericoli che si celano dietro al settore degli investimenti e dei servizi finanziari, comparto dove i Clienti vengono spesso attirati attraverso promesse di facili guadagni e condizioni economiche particolarmente vantaggiose che poi nella realtà non si rivelano tali!
In particolare la diffusione di informazioni carenti circa i rischi degli investimenti e i messaggi ingannevoli sulle condizioni economiche praticate producono un danno diretto per i Cittadini e per il Mercato, sviando ingenti risorse dei Risparmiatori e determinando minori vantaggi in termini di rendimenti e guadagni!.
Un pericolo ancora maggiore se, al di là del caso specifico, si considerano le tante proposte di investimento che nell’ultimo periodo vengono veicolate ai Cittadini attraverso social network, app di messaggistica o mail, e che spesso si rivelano vere e proprie truffe internazionali!
MDC FVG eroga l’assistenza agli Utenti/Risparmiatori allo Sportello dedicato sportello.risparmiatori@mdc.fvg.it ed il numero verde 800-324.520
